Você já parou para pensar em como é a vida por trás do balcão? Será que o cliente tem sempre razão? O que passa pela cabeça de um atendente que continua sorrindo enquanto aquele cliente inconveniente reclama, reclama e não para? Agora imagine situações ainda mais estranhas: um funcionário que simplesmente desaparece e ninguém sabe o que aconteceu com ele. E se, de repente, o cliente que você está atendendo for um ex-namorado que desapareceu há anos? Acrescente a isso mães de alunos à beira da loucura, ligações inesperadas, reclamações que parecem não ter fim e aquela velha ideia de que quem trabalha em escola vive muito bem: afinal, tem férias duas vezes por ano, não é? Bom... talvez não seja bem assim.